Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.   

No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Son resultados de los procesos   institucionales  

que desvían la forma como están planificados y que afectan la calidad del servicio o su prestación

y la satisfacción del cliente.

Acción correctiva: conjunto de acciones tomadas para eliminar la (s) causa (s) de una no

conformidad detectada indeseable con el fin de evitar  que la no conformidad se vuelva a

presentar.

Quejas (Q): Manifestaciones de inconformidad, inquietudes, insatisfacciones, desagrados o

descontentos que un cliente pone en conocimiento de la UES Valle, relacionada con el

cumplimiento de la misión institucional o por conductas irregulares realizadas por sus servidores

públicos, en cumplimiento de sus funciones.

Queja Sanitaria: Queja Presentada por posible incumplimiento a la normatividad sanitaria vigente.

Reclamos (R): Exigencias presentadas por cualquier persona, ante la ausencia,  irregular o mala

prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una

función a cargo de la UES Valle.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Peticiones (P): Son solicitudes, verbales o escritas, que se dirigen a la UES Valle con el propósito

de requerir su intervención en un asunto concreto.

Derecho de Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas

ante las autoridades y para obtener de estas una pronta resolución sobre lo solicitado.

Sugerencia: Propuesta, consejo o manifestación de una expectativa por parte de un cliente

tendiente a mejorar la prestación del servicio.

Nivel de satisfacción del cliente: Grado de percepción del cliente con respecto al cumplimiento

de sus requisitos por parte de la organización